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Política de cambio, devolución y garantía.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo encontró que había un defecto de fabricación, le garantizamos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:
Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o display dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se contacta dentro de un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacte con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso)
Recordando que el primer paso para cambiar o devolver es notificar a nuestro Centro de Atención al Cliente contactándonos a través de nuestro chat de atención al cliente en nuestra página de Facebook.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo devolver el Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener signos de uso, el producto debe enviarse tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje de correos, con etiqueta), de lo contrario no se realizará el reembolso o cambio.
Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
Recibir un reembolso del importe gastado en los productos, (no reembolsamos el coste de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfecto estado).
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, a contar desde la recepción del producto.
Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema, en este vídeo también se deberá mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es imprescindible que el El embalaje se muestra en el vídeo.
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.
Si el cliente no puede tomar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Paraná para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, el producto debe ser enviado con la oficina de correos original. Embalaje, con etiqueta del destinatario, sin daños.
NOTA: La Tienda no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con asistente autorizado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que se produzcan después de comprar el dispositivo de nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
Daños por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte de usted o de terceros;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como una prueba para comprobar la resistencia del cristal del reloj o una prueba para comprobar la resistencia al agua, entre otras.
Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o display dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se contacta dentro de un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacte con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso)
Recordando que el primer paso para cambiar o devolver es notificar a nuestro Centro de Atención al Cliente contactándonos a través de nuestro chat de atención al cliente en nuestra página de Facebook.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo devolver el Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener signos de uso, el producto debe enviarse tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje de correos, con etiqueta), de lo contrario no se realizará el reembolso o cambio.
Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
Recibir un reembolso del importe gastado en los productos, (no reembolsamos el coste de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfecto estado).
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, a contar desde la recepción del producto.
Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema, en este vídeo también se deberá mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es imprescindible que el El embalaje se muestra en el vídeo.
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.
Si el cliente no puede tomar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Paraná para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, el producto debe ser enviado con la oficina de correos original. Embalaje, con etiqueta del destinatario, sin daños.
NOTA: La Tienda no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con asistente autorizado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que se produzcan después de comprar el dispositivo de nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
Daños por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte de usted o de terceros;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como una prueba para comprobar la resistencia del cristal del reloj o una prueba para comprobar la resistencia al agua, entre otras.